KARGO VE İADE POLİTİKASI

1. KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Sipariş Hazırlık Süreci

Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra en kısa sürede hazırlanır. Siparişleriniz, yoğunluk durumuna bakılmaksızın en geç 2 (iki) iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmektedir.

1.2. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından, tahmini teslimat süresi genellikle 1 (bir) ila 3 (üç) iş günü arasında değişmektedir. Bu süreler, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve teslimat adresinizin konumuna (mobil bölgeler vb.) göre nadiren farklılık gösterebilir.

1.3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS yoluyla bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

1.4. Hasarlı Teslimat

Ürününüz size ulaştığında, kargo paketini kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma vb.) tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri işleme alınamayacaktır.

2. İADE VE CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. İade Şartları

İade talebinizin kabul edilmesi için ürünlerin;

• Ambalajının açılmamış ve bozulmamış olması,

• Kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,

• Tüm aksesuarları, hediyeleri ve orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Önemli Not: Hijyen ve sağlık gereklilikleri nedeniyle, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış diş fırçalarının iadesi KESİNLİKLE kabul edilmemektedir.

2.3. İade Başvurusu ve Süreci

1. İade talebinizi, 14 günlük süre dolmadan [Destek E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek bize bildiriniz.

2. Bildiriminizin ardından size gönderilecek iade adresi ve prosedürlere uygun olarak ürünü paketleyiniz.

3. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderiniz.

2.4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iade gönderimlerinde, iade kargo ücreti ALICIYA (MÜŞTERİYE) aittir. Ücreti ödenmemiş gönderiler tarafımızca kabul edilmeyecektir. (Hatalı/ayıplı ürün gönderimleri bu kuralın dışındadır.)

2.5. Geri Ödeme

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında, ürün bedeli yasal süresi içinde (genellikle 7-14 iş günü) ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) tarafınıza iade edilir.

3. AYIPLI/HATALI ÜRÜN İADELERİ

Size tarafımızdan kaynaklanan bir hata ile (yanlış renk, farklı model, kırık/ayıplı ürün vb.) ürün ulaştığında, bu durum derhal müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir. Bu tür iadelerde kargo ücreti Şirketimize aittir.

İletişim: İade ve kargo süreçlerinizle ilgili her türlü sorunuz için lütfen [Destek E-posta Adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçiniz.